裝修爭議解決方法

裝修爭議解決方法
裝修係最多投訴的行業之一。在香港處理糾紛途的徑雖然多,但是能解決家居裝修糾紛的卻不多,如果大家真的不幸遇到立心不良的裝修公司可以怎樣做?在香港遇到裝修爭議又可以找誰幫忙?今日就等小編同大家詳細講下啦!


商品說明條例
《商品說明 (修訂) 條例》在2012年生效,主要是針對不良的商業行為。而當中裝修工程類別糾紛主要大多數由海關執法,但修例生效以來,有不少不幸遇裝修工程糾紛的户主卻反映出,修例在執行性上的幫助並不大。
原因基於裝修行業存在太多的可能性,我們可以稱之為灰色地帶。舉個例子如單位比原定日子遲了完工,當中的原因可能是師傅安排人手不當、度錯尺等。但亦有可能是户主的責任,例如客戶太遲買料、確認圖紙,或邊做邊改。而就算責任在師傅上,除非你有充足理據證明裝修公司早知原定的日期是不可行,意圖誤導業主,否則只是單純師傅的出錯,海關提起訴訟的機會並不大。
另外,區域法院雖能處理300萬元或以下的民事訴訟,但訴訟的過程漫長,而且成本十分高昂,律師費亦是另一筆開支,因此自法例生效以來只有極少數的裝修公司被檢控。


消費者委員會
若果任何關於裝修的爭議,而雙方未能達成共識,其實都可向消費者委員會投訴。首先,可以以圖文傳真形式發送傳真至285-63611去作出投訴。然而,客戶亦有責任在處理合約時列明細節,以減少項目中的糾紛。
其次,可以書面形式投訴,將問題或不滿意的細節寫下,連同有關的證據或資料,如單據或文件副本,並建議要求的解決方法,然後郵寄給消費者委員會。
最後,還可以以互聯網的形式投訴,只要到消費者委員會網頁提出投訴內容,當收到投訴後,便會開始處理。


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仲裁和調解
仲裁和調解是現今最多人選擇的解決紛爭的方法之一,仲裁是訴諸法庭訴訟以外,另一種排解糾紛的方法,過程是保密的。雙方將任命一個獨立的第三方(由一個或多個持牌仲裁員組成的仲裁庭)來為爭議作出判決。
仲裁的好處是費用一般比民事訴訟低, 亦不像小額錢債審裁處有追索的上限額,法律程序和時間較簡單快捷,而且亦具法律效力。
然而仲裁必需基於雙方同意的情況下才能進行,因此,為了避免將來對簿公堂,建議在工程進行前,戶主和師傅可以在合約中加入仲裁條款,事先約定,若發生爭議,可訴諸仲裁。
法庭法官一般都冇工程背景嘅知識,亦都冇得俾你地揀邊個法官,到雙方遞交一啲證據嘅時候,法官未必理解到真實嘅情況係點。
而仲裁,雙方可以協議選定有工程背景嘅仲裁員,從而令到判決更加公平公正。
仲裁判決書效力等同法庭判決,獲得許可後可以直接用來清盤、破產或者凍結戶口。呢個判決在香港、內地、同埋近乎全球都具法律效力。
調解一般可在訴訟或仲裁之前進行,解決結果可由當事人控制。當事人不需要面對法庭無法預計的判決。當事人不需要承受打官司帶來長時間的壓力和折磨,以及雙方能夠在爭議解決後維持良好的關係。當事人能夠透過調解員,溝通雙方的看法,達到雙贏局面。


小額錢債審裁處
對於一般市民而言,小額錢債審裁處是最方便快捷的方法。小額錢債審裁處程序簡便,無需跟隨正式法庭聆訊規則,而且花費不多成本較低,當事人只要親自遞交入禀表格和出席聆訊就可以了。
惟小額錢債審裁處追索的上限只有$75,000,亦不可將索償額分割數份。若超過$75,000的個案,唯一可行的方法是放棄追討75,000元以外的差額才能將有關案件提交審裁處。所以這不是所有個案適用。
另外,小額錢債審裁處的效率不高,處理時間長。但是當遇到有裝修問題的爭議時,小額錢債審裁處也是比較有認受性的,能保障裝修公司及顧客的權益。


如何避免引起裝修紛爭
消費者在選擇裝修公司並簽訂裝修合時應謹慎,盡可能預留時間研究及比較商譽的裝修公司。當承辦的裝修公司在履行合約時出現問題時,必須冷靜處理,以避免或最大程度地減輕因工程延誤或質素欠佳而招致的損失。
工程在報價後的後加數,一般稱為VO (Variation Order),是大部分工程爭議的原因之一,很多價錢、工期的糾紛都是由此而起。因此應為所有附加項目簽訂新合同,即使合同或對工期有額外影響,但為了貪方便、貪快而不簽約,一旦發生糾紛,反而隨時得不償失。
由於未來的爭議基於合約為依據,無論項目大小都應簽訂合約才開始動工。合約內容必須仔細詳盡,以保障消費者,合約亦應由公司蓋印,以確認其法律效力。現時裝修合約沒有劃一格式及條文,除了工程項目及費用外,其他重要資料應包括竣工日期、按工程進度分階段列出的應付金額、保養條款、保險責任及項目更改等條款,也可要求訂明工期延誤的賠償方案。


影片教學
Q&A
Q:業主只要有不滿意的地方就可以告裝修公司?
A:不是,如果成品與一開始的圖紙有不同,然而手工的質素難以作出客觀的判定,一般而言,是手工達到完全不能接受,或出現嚴重瑕大瑕疪才能作出控告。
Q:可以同時找仲裁又找消費者委員會嗎?
A:不好,這樣會令到兩邊混亂,有機會讓問題就更難解決。
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其中過往成功裝修案例
過往成功VR裝修案例
鑽牆安裝掛牆架 $500,換插蘇$500,通鋅盤$500,換玻璃膠$500,換門鎖$500,師傅上門,最低消費$500大元。
相信以上嘅野你一定會遇到,吓吓都要搵師傅解決?不如自己學識仲好啦,上一堂就可以學識晒!

















































